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ENVIOS NACIONALES 

Plazos de entrega

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido de forma ágil. En ocasiones te llegará en menos de 24h y en otras como mucho debería llegarte en 2 días laborables. En el caso de las islas, puede existir una ligera demora adicional por tránsito de aduanas. En periodos de campañas como Black Friday o San Valentín nuestro transportista no puede garantizar estos plazos.
 
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un SMS de parte de SEUR (nuestra empresa de envíos) indicando la fecha de entrega estimada. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
 

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a info@aliviacosmetics.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
DEVOLUCIONES 
Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos su reembolso.
 
Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, tendrás que hacerte cargo de enviárnoslo. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está procesado. En estos casos ALIVIA more than cosmetics te rembolsará el importe de los productos recibidos, excepto los gastos de envío.
 
 

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

  • Envía un mail a info@aliviacosmetics.com, nuestro equipo de atención al cliente te detallará como podrás hacerlo.                
  • ¡Prepara el paquete!, es importante conservar los productos y su packaging original.
  • Envíalo a Alivia cosmetics, escoge el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades. ¡Recuerda guardar el comprobante!
  • Lo comprobaremos y nos pondremos en contacto contigo de nuevo al realizar el reembolso.
 

¿Si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

Entonces nos encargaremos de todo el proceso. Así es, recogeremos los productos y/o los cambiaremos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. 
 
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a  info@aliviacosmetics.com y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma muy sencilla.